深圳商報記者 蘇海強
昨天，深圳市消委會發佈的2014年春節期間消費投訴統計報告顯示，節日期間，深圳市消委會12315熱線登記消費者投訴330宗，投訴數量相對於2013年春節期間的32宗，勁增了9倍多。其中，QQ虛擬財產安全和手機游戲捆綁支付安全成為新問題，值得有關方面引起重視。
QQ虛擬財產安全值得關註
從統計數據看，涉及騰訊公司的投訴有57宗，占總投訴量的17.3%。其中，主要是外地消費者反映游戲賬號被騰訊公司以“使用第三方軟件”、“外掛”等理由封號，有39宗。這類投訴一直是消費者投訴的熱點、難點問題，消費者一般很難舉證，通過消委會調解解決的可能性不大，迫切需要消委會協調騰訊公司研究妥善解決的辦法。
另外，消費者騰訊QQ賬號被盜，導致虛擬財產丟失的投訴有13宗。如：2月5日下午，騰訊公司劍靈游戲用戶郭先生QQ游戲賬戶被盜，角色所達到的等級為45級，要求找回。這類投訴中，很多消費者為升級、購買道具等花了很多時間甚至支付的金錢，出現賬號被盜，虛擬財產安全難以得到保障。
網上團購承諾無法兌現
分析發現，今年春節期間，消費者投訴中具有一定節日特性的糾紛較多，主要反映酒店住宿、餐飲、航空運輸等方面，這三類投訴在往年春節期間很少出現，今年達到30宗。其中，網上團購承諾無法兌現的投訴相對集中，航班延誤影響消費者與家人團聚。
消費者關於酒店住宿方面的投訴反映的問題主要集中在：一、網上團購無法兌現。如，有消費者2月1日在攜程網團購了二個晚上入住酒店，價格88元/天，打電話入住時被告知無法入住，與賣家協商無果。二、團購套餐與網上承諾不符，節日期間無法使用，包括團購承諾無法兌現和酒店加收服務費。如，消費者1月團購小南國中午6人套餐，價格是458元，網上說1月30日～2月1日3天不能使用，2月1日撥打電話咨詢時，酒店卻告知年初七前都不能使用。
手機游戲捆綁支付不安全
統計數據表明，消費者關於通信服務的投訴有28宗，占服務類投訴的14.2%。雖然仍有一定數量，但較以往數量及所占比例都有所減少，尤其是往年節日期間電信上門服務不及時、通話質量、上網速度慢等投訴大幅度減少。消費者反映比較多的是，手機流量及扣費問題。其中，手機游戲捆綁支付成為新問題。
深圳市消委會提供的投訴案例顯示，連續有兩名消費者投訴稱，小孩通過手機玩游戲，在沒有支付密碼的情況下完成了“支付寶”支付，手機捆綁支付的安全性需提醒廣大消費者註意。另一名消費者投訴稱，其小孩子用手機玩《神廟逃亡》游戲時，由於小孩亂按，導致通過其手機捆綁的“支付寶”扣取了700多元，但小孩並不知道支付寶的賬號密碼。 （原標題：深圳春節消費投訴勁增9倍）
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